Conditions Générales de Vente – Dona-Shop

Dernière mise à jour : 25 août 2026

1. Identité du vendeur et objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur dona-shop.fr par :

ZINSOU Steevia Deli Dona – Entrepreneur individuel
Nom commercial : Dona-Shop
SIREN : 107 632 705
SIRET : 107 632 705 00011
Adresse : 77130 Montereau-Fault-Yonne, France

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation des présentes CGV.

2. Produits

Dona-Shop commercialise notamment des produits de bien-être, des cosmétiques ainsi que d'autres produits présentés sur la boutique.

Les caractéristiques essentielles, la composition lorsque celle-ci doit être communiquée, les conditions d'utilisation et le prix sont indiqués sur les fiches produits concernées.

En raison de la nature de certains produits naturels ou artisanaux, de légères variations d'aspect, de couleur ou de présentation peuvent exister entre les lots.

3. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande et sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Dona-Shop peut modifier ses prix à tout moment sans affecter les commandes déjà validées.

4. Commande

Le client sélectionne les produits souhaités et fournit les informations nécessaires à la commande et à la livraison.

Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier son contenu, son prix total et corriger d'éventuelles erreurs.

La commande devient définitive après validation et confirmation du paiement.

Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse renseignée par le client.

Dona-Shop peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de fraude présumée, d'incident de paiement ou de litige antérieur concernant le paiement d'une commande.

5. Paiement

Le paiement est exigible lors de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au client lors du passage de la commande.

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement sécurisés disponibles sur le site. Dona-Shop ne conserve pas directement les données complètes des cartes bancaires utilisées pour effectuer les paiements.

6. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse communiquée par le client lors de la commande.

Les modes de livraison, frais et délais applicables sont présentés au client avant la validation de sa commande et détaillés dans la Politique d'expédition de Dona-Shop.

Le client doit vérifier l'exactitude de son adresse avant de valider sa commande.

En cas de difficulté de livraison, le client est invité à contacter Dona-Shop afin qu'une solution puisse être recherchée avec le transporteur.

7. Droit de rétractation

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Le client doit informer Dona-Shop de sa décision dans ce délai.

Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire ou erreur imputable à Dona-Shop.

Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation peut notamment ne pas s'appliquer aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ainsi qu'aux biens qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

8. Remboursement

Lorsqu'un droit de rétractation est valablement exercé, Dona-Shop procède au remboursement conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale.

Dona-Shop peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, dans les conditions prévues par la loi.

9. Produits de bien-être et informations de santé

Certains produits commercialisés par Dona-Shop relèvent du bien-être et ne constituent pas des médicaments.

Sauf indication expressément autorisée par la réglementation applicable, les informations figurant sur le site ne doivent pas être interprétées comme permettant de diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.

Les contenus disponibles sur Dona-Shop ne remplacent pas l'avis, le diagnostic ou le suivi d'un médecin, pharmacien ou autre professionnel de santé.

En cas de grossesse, d'allaitement, de traitement médical, de pathologie, d'allergie ou de doute concernant l'utilisation d'un produit, il est recommandé de demander conseil à un professionnel de santé avant utilisation.

10. Absence de garantie de résultat

Les éventuels effets ou ressentis associés à l'utilisation de certains produits peuvent varier selon les personnes.

Dona-Shop ne garantit aucun résultat individuel particulier lié à l'utilisation d'un produit de bien-être.

Les témoignages, avis ou expériences éventuellement présentés sur le site reflètent des expériences individuelles et ne constituent pas une garantie de résultats identiques pour chaque utilisateur.

11. Utilisation des produits et responsabilité

Le client doit respecter les indications, précautions et conditions d'utilisation communiquées avec le produit ou figurant sur sa fiche.

Dona-Shop ne peut être tenue responsable des conséquences résultant d'une utilisation manifestement contraire aux instructions ou d'un détournement de l'usage prévu du produit, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Les présentes CGV ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française.

12. Garanties légales

Le consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale proposée par Dona-Shop.

13. Données personnelles

Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes et à la relation client sont traitées conformément à la réglementation applicable et à la Politique de confidentialité de Dona-Shop.

Le client dispose notamment de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition dans les conditions prévues par le RGPD.

14. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, visuels, vidéos, logos et autres contenus présents sur dona-shop.fr sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.

15. Réclamations et règlement des litiges

En cas de difficulté concernant une commande, le client est invité à contacter Dona-Shop afin de rechercher une solution amiable.

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives de protection dont il bénéficie.

16. Médiation de la consommation

Après avoir adressé une réclamation écrite à Dona-Shop et en l'absence de résolution amiable du litige, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Dona-Shop, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

17. Contact

Pour toute question concernant une commande ou les présentes CGV :

Dona-Shop

77130 Montereau-Fault-Yonne – France
E-mail : contact@dona-shop.fr